Có rất nhiều cách để giải quyết vấn đề hệ thống và sáng tạo, mỗi cách đều có những ưu và nhược điểm khác nhau. Có cách được vận dụng rất hiệu quả trong nhận diện vấn đề nhưng có cách lại phù hợp hơn để tìm ra nguyên nhân vấn đề. Cho nên, tùy theo mỗi cá nhân cũng như những tình huống riêng biệt mà có sự lựa chọn cách thức phù hợp.
Một nhân viên sáng tạo, luôn tiên phong giải quyết vấn đề là người mà bất cứ nhà lãnh đạo nào cũng tìm kiếm.
Để giải quyết vấn đề một cách khoa học cần có một phương pháp khoa học và áp dụng bài bản ngay từ đầu.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Sau đây là một số cách điển hình:
– Kỹ thuật xương cá: mỗi một câu hỏi vì sao liên quan đến vấn đề cần giải quyết sẽ là một xương cá
– 4 câu hỏi chữ W và một câu hỏi chữ H (5WH):
- Where: Vấn đề nằm ở đâu
- When: Vấn đề xảy ra khi nào?
- Why: Tại sao vấn đề xảy ra?
- Who: Ai là người có liên quan đến vấn đề?
- How: Bằng cách nào giải quyết vấn đề?
– Tư duy theo 6 chiếc mũ:
- Chiếc mũ trắng: tìm hiểu thông tin, sự kiện liên quan đến vấn đề
- Chiếc mũ đỏ: cảm xúc, trực giác khi nghĩ về vấn đề đó
- Chiếc mũ đen: suy nghĩ về những khó khăn, bất lợi, rủi ro khi không giải quyết hoặc giải quyết vấn đề đó.
- Chiếc mũ vàng: suy nghĩ về những điều kiện thuận lợi, kết quả đạt được khi giải quyết vấn đề
- Chiếc mũ xanh lục: Những ý tưởng về giải pháp, mô hình, hành động để giải quyết vấn đề.
- Chiếc mũ xanh lam: Kiểm tra lại các ý tưởng có phù hợp với các mũ trước đó. Sắp xếp các ý tưởng theo thứ tự thời gian, tính chất quan trọng để hình thành kế hoạch hành động.
– Bão táp trí tuệ (Brainstorm):
- Mỗi thành viên trong nhóm đưa ra ý kiến và có thể giải thích tại sao đưa ra ý kiến đó.
- Không tranh luận và phủ nhận ý kiến
- Phân tích, đánh giá và chọn lựa ý kiến phù hợp nhất
